Última actualización: 16 de octubre de 2026.
Garantía legal si eres consumidor
Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en los 3 años siguientes, como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (ley de consumidores). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo prueba en contrario.
Si un producto no es conforme, puedes elegir entre que lo reparemos o lo sustituyamos, sin coste para ti, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no resuelven el problema, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es de escasa importancia, resolver el contrato y recuperar lo pagado. Los gastos de envío, mano de obra y materiales necesarios para la garantía corren de nuestra cuenta; si el producto ya estaba instalado, la reparación o la sustitución incluyen desmontarlo y volver a instalarlo, o pagarte lo que cueste hacerlo.
Mientras dura la reparación o la sustitución, el plazo de garantía se detiene; después, respondemos durante un año más de los defectos que la motivaron. Tienes 5 años desde que aparece el defecto para reclamar.
La garantía no cubre los daños por instalación o uso incorrectos, por manipulaciones o modificaciones del producto ni el desgaste normal.
Si compras como empresa o profesional
No se aplica la garantía de los consumidores. Revisa la mercancía al recibirla y comunícanos cualquier falta o defecto cuanto antes.
- Si compras para revender (compraventa mercantil), rige el Código de Comercio: las faltas de cantidad y los defectos de la mercancía embalada deben comunicarse en los 4 días siguientes a la recepción, y los vicios internos en los 30 días siguientes a la entrega (artículos 336 y 342).
- Si compras para el uso de tu empresa, rige el Código Civil: respondemos de los vicios ocultos durante 6 meses desde la entrega (artículos 1484 a 1490).
En ambos casos te trasladamos además la garantía del fabricante.
Cómo pedir una reparación o un cambio
Escríbenos a contacto@aycoindustry.com con el número de pedido, el producto, una descripción del problema y, si puedes, fotos. Te diremos los pasos, normalmente en uno o dos días laborables: gestionamos el caso con el fabricante y nos ocupamos de la recogida y del envío del producto reparado o sustituido.
Devoluciones
- Si te has arrepentido y eres consumidor: tienes 14 días naturales desde la recepción. Condiciones y formulario en derecho de desistimiento.
- Si el producto llegó dañado, es defectuoso o no es lo que pediste: escríbenos cuanto antes. Lo cambiamos o te devolvemos el importe, y los portes corren de nuestra cuenta.
- Si compras como empresa y quieres devolver material en perfecto estado: no hay derecho legal de desistimiento, pero escríbenos y lo estudiaremos con el fabricante.
Reembolsos
Hacemos los reembolsos con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. En los desistimientos, en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques, como se explica en esa página.